نشكركم على التسوق في شركة نيتشر فاينست (ذ.م.م) ونقدر رغبتكم في شراء منتجاتنا ونحرص على أن تحظى بتجربة مجزية أثناء استكشافكم وتقييمكم وشراؤكم منتجاتنا ونود التأكيد عليكم بضرورة التحقق دائماً من المنتج عند استلامكم له أمام موظف التوصيل. 

ونظرًا لأن الفواكه المجففة من المنتجات القابلة للتلف، فسياسات الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات غير القابلة للفساد وعليه فإننا نتيح لك إمكانية استرجاع واستبدال المنتجات وفق سياسة محددة يمكن تفصيلها في الآتي: 

المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع 

يقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إعادة المنتجات المشتراة خلال ثلاثة أيام من توصيلها إليكم واستلامكم لها شريطة أن يكون المنتج بحالته التي تم شراؤه عليه وألا يكون قد تم فتح هذا المنتج وإخراجه من الحافظة، حيث أن منتجاتنا محكمة الغلق وتُفتح لمرة واحدة ولا تقبل الإغلاق بعدها. 

ويُقبل الاستبدال أو الاسترجاع فيما تجاوز الثلاثة أيام في الحالات التالية فقط: 

– إذا تم تسليم المنتج معيوبًا أو غير مطابق للمواصفات. 

– إذا تم استلام منتج خاطئ. 

– إذا تلف المنتج أثناء الشحن أو التسليم. 

وفي تلك الحالات يجب الإبلاغ فور الاستلام أو في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم، وإرفاق صور أو دليل على العيب أو الخطأ.  

شروط الاستبدال (إن وجد) 

– بمجرد التواصل مع خدمة العملاء وطلب تبديل المنتج، سنحتفظ لك بالمنتج الذي تريده، وفي حال ارتفع سعر المنتج الذي تريد استبداله فلن تضطر إلى دفع مبلغ إضافي لاستلامه فلا داعي للقلق.  

بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا سنقوم بشحن المنتجات التي طلبتها خلال ذات المواعيد المحددة للشحن. 

لا يكون الاستبدال إلا خلال ثلاثة أيام من وقت استلام العميل لمنتجاتنا شريطة أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وبالتغليف الأصلي وقت التسليم. 

– إذا وجد عيب واضح عند الاستلام، يمكن استبدال المنتج بمنتج مماثل دون تكلفة إضافية. 

تكاليف الشحن 

– يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع بدون وجود خطأ من المتجر. 

– يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال المنتج معيب أو خطأ في الطلب. 

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع 

– التواصل مع خدمة العملاء فورًا على الرقم (51318080-00965) أو عن طريق الواتساب على ذات الرقم أو عن طريق إيميل الشركة التالي: (info@uvaro.net).  

– وجود الفاتورة أو إثبات الشراء. 

– إرسال رقم الطلب + صور أو فيديو يوضح المشكلة. 

– انتظار الموافقة من قسم الجودة. 

سياسة : السداد واسترجاع المبالغ 

يتم سداد قيمة المشتريات أثناء تسجيل طلبك ويكون ذلك عن طريق الكي نت فقط وعند رغبة العميل في استرجاع أي من المنتجات المشتراة أو جميعها وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الواردة بتلك الاتفاقية بعد استلامنا للمنتج وفحصه ومعالجته يكون إعادة قيمة تلك المشتريات بعد خصم مصاريف إدارية فقط وفقاً للآتي: 

– تُعاد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية. 

علماً بأنه قد تستغرق عملية استرجاع الأموال من 3 أيام الى 10 أيام حسب جهة الدفع.